Opšti uslovi poslovanja

Opšte

Ovi uslovi (u nastavku „Uslovi“ ) predstavljaju opšte uslove i pravila poslovanja na našoj online prodavnici na internet adresi kerbergames.com (u nastavku “Sajt”)  i koji su doneti od strane privrednog društva Kerber Games ulica: Gornjačka 11, Pančevo matični broj 21670774 (u nastavku „Društvo“, „Kerber Games“, „Trgovac“ ili „Mi“), koji polaže vlasnička prava, prava korišćenja i upravljanja, kao i prava u pogledu sadržine i objava na Sajtu.

Svrha ovih Uslova je da definiše i reguliše pravila komukacije, transakcija, ugovornih i poslovnih obaveza nastalih na ili u vezi sa aktivnostima na Sajtu, kao i po osnovu toga nastalih prava i obaveza i odgovornosti između Društva, s jedne strane, i posetilaca, kupca ili korisnika usluga na Sajtu (u nastavku „Posetilac“, „Kupac“, „Korisnik“, „Potrošač“ ili „Vi“).

Isključena je primena na ugovorni ili poslovni odnos nastao na Sajtu bilo kojih opštih uslova drugih trgovaca, njihovih udruženja ili asocijacija i sl., kao i bilo kojih drugih opštih uslova ili pravila istaknutih ili navedenih, ili na koje se pozivaju Korisnici usluga ili Kupci  ili bilo koji Posetilac na Sajtu.

Društvo ima pravo u svakom trenutku da izmeni i/ili dopuni ove Uslove i da te nove Uslove postavi na Sajt, čime će nova verzija Uslova zameniti dotadašnje i postati važeća, primenjiva i obavezujuća na poslovni i/ili ugovorni odnos između Društva i bilo kog Posetioca Sajta u bilo kom svojstvu da on nastupa.

Na ove Uslove, kao na bilo koje i sve poslovne i ugovorne odnose, transakcije, komunikaciju i sl., nastale na Sajtu ili u vezi roba i usluga koje se nude na Sajtu, kao i u pogledu bilo kog i svih prava i obaveza i odgovornosti bilo kog lica koje učestvuje u tim odnosima, transakcijama ili komunikaciji isključivo je važeće pravo Republke Srbije, i isključivo su nadležni sudovi Republike Srbije prema njihovoh stvarnoj i mesnoj nadležnosti. 

Prodaja robe (proizvoda) odnosno usluga putem Sajta kerbergames.com obavlja se u okviru registrovane delatnosti privrednog društva Kerber Games ulica: Gornjačka 11, Pančevo, matični broj 21670774. Roba i usluge koje se prodaju putem Sajta poseduju svojstva potrebna za redovnu upotrebu te vrste robe u skladu sa njenom namenom koja je definisana u uputstvima koja dolaze uz proizvod.

Mesto zaključenja ugovora o kupoprodaji robe/usluga na Sajtu je Pančevo, Republika Srbija, ul. Gornjačka 11.

Saobraznost robe po ugovoru ISKLJUČIVO utvrđuje se prema svojstvima i nameni robe kako je to definisano opisom na Sajtu.  Prodajna cena robe je naznačena na Sajtu uz svaki artikal koji se nudi na prodaju, a mogućnost kupovine robe uz posebne cenovne pogodnosti ili uz posebne prodajne podsticaje (akcijska prodaja), obavlja u skladu sa posebnim uslovima ukoliko su oni objavljeni na Sajtu kerbergames.com. Sve cene su izražene u dinarima (RSD).

Nastojimo da budemo što precizniji u opisu proizvoda, prikazu slika i samih cena, ali ne možemo garantovati da su sve informacije kompletne i bez grešaka. Slike ne moraju biti 100% identične proizvodima. Svi artikli prikazani na Sajtu su deo naše ponude i ne podrazumeva da su dostupni u svakom trenutku.

Opšti uslovi poručivanja i zaključivanja ugovora o kupoprodaji

Opšti uslovi plaćanja

Plaćanje proizvoda na našoj internet prodavnici je moguće izvršiti na jedan od sledećih načina: platnim karticama - VISA, Maestro, MasterCard, DinaCard ili AMEX koje podržavaju plaćanje preko Interneta. Plaćanje karticama je realizovano u saradnji sa AllSecure doo i Banca Intesa i obavlja se na bezbedan i sertifikovan način preko AllSecure Paymet Gateway-a, jednostavnim unosom podataka sa platne kartice.

Nakon što se unesu podaci o kartici i potvrdi plaćanje, banka autorizuje transakciju i time je porudžbina odobrena i ulazi u dalji proces pripreme za isporuku. Iznos će biti rezervisan na vašoj kartici (računu) i neće Vam biti raspoloživ za drugu namenu.

Transkacija će biti kompletirana i iznos skinut sa vašeg računa tek kada su proizvodi pripremljeni za transport i predati kurirskoj službi. U slučaju da se plaćanje ne kompletira, odnosno iznos se ne skine sa računa do isteka 14 dana od prihvatanja Vaše porudžbine, ta porudžbenica će biti otkazana i izbrisana. Nakon isteka roka od 14 dana, novac rezervisane na Vašem računu se oslobadjaju i biće Vam ponovo na raspolaganju. Nakon toga možete ponoviti istu ili novu porudžbinu, i izvršiti plaćanje vezano za njih.

Proverite kod banke koja je karticu izdala da li Vaša kartica podržava plaćanje preko Interneta.
 

Zaštita podataka prilikom plaćanja karticama

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola, primenom najsavremenijih metoda tokenizacije osetljivih podataka, i u skladu sa PCI-DSS standardima. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni trgovcu.

3D Secure zaštita za sve trgovce i kupce - AllSecure Payment Gateway koristi najviše globalne standarde zaštite i privatnosti podataka. Svi trgovci koji koriste AllSecure Payment Gateway su automatski uključeni u 3D-Secure zaštitu, čime se kupcima garantuje bezbednost kupovine. Brojevi platnih kartica kupaca se ne čuvaju na sistemu trgovca a sami upis se štiti SSL enkripcijom podataka.

PCI DSS Standardi - AllSecure Payment Gateway se konstantno usaglašava sa svim zahtevima kartičarskih organizacija u cilju povećanja nivoa bezbednosti trgovaca i kupaca. Od 2005 godine do danas, bez prekida, sistem je sertifikovan kao PCI-DSS Level 1 što predstavlja najviši standard u industriji. PCI Data Security Standard (PCI-DSS) je norma koja definiše neophodne mere bezbednosti pri obradi, čuvanju i prenošenju osetljivih kartičarskih podataka. PCI Standardima se štite osetljivi podaci o korisniku kartice tokom celog procesa plaćanja: od momenta unosa podataka na prodajnom mestu trgovca, tokom komunikacija između trgovca i relevantnih banaka i kartičarskih organizacija, kao i kasnije čuvanje tih podataka.

Izjava o konverziji

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD).Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost razlike od originalne cene navedene na našem Sajtu.

Dostava

Sve Vaše potvrđene porudžbine sa Sajta šaljemo Vam kurirskom službom, na adresu koju ste nam dostavili na Sajtu.

Dostava u Republici Srbiji

Dostava pošiljki se vrši preko kurirske službe Post Express, poštanski operater Pošta Srbije, ul. Takovska br. 2, matični broj 07461429.

Dostava u Republici Srbiji je u roku od 24 do 48 časova, u zavisnosti od vremena porudžbine. Ukoliko imate planiranu dostavu za određeni datum, to je takođe moguće dogovoriti i izvesti. Dostava je svakim radnim danom ili subotom ukoliko se šalje u petak. Ukoliko se naruči tokom subote i nedelje, onda sve šaljemo u ponedeljak.

Bez obzira na prethodno navedeno, a imajući u vidu da uslugu dostave pruža poslovni partner Društva, koji je treće lice, Društvo ne preuzima obavezu, niti daje garancije, da će dostava biti izvršena u navedenim rokovima.

Besplatna dostava

Besplatna dostava kupljene robe je moguća za specijalne akcije koje povremeno nudimo i ukoliko ste ispunili uslove za određeni nivo našeg programa lojalnosti. Za više informacija o našem programu lojalnosti potrebno je da se pretplatite na naš newsletter.

Šta znači dostava i plaćanje pouzećem?

Dostava pouzećem znači da Vi poručite proizvod - robu,  i nakon što Vam mi na Sajtu potvrdimo i prihvatimo porudžbinu, kada dostavljač dođe na Vaša vrata Vi treba da platite otkupninu za pošiljku  dostavljaču.

Napomena: Prilikom dostave Post Expressom postoji i trošak dostave, koji primalac paketa mora da plati. Cena dostave je prikazana okvirno i zavisi od težine i vrednosti paketa. Ukoliko plaćate platnom karticom, cena dostave je fiksna i iznosi 500 dinara.

Narudžbine preko Sajta primamo svaki dan. Pošiljke se šalju u roku od 3 radna dana od kreiranja porudžbine. 

Kašnjenje isporuke

Onog momenta kada mi predamo kuriru Vaš paket, mi više nismo u mogućnosti da utičemo kada će biti vreme isporuke, niti menjamo podatke koje ste nam dostavili. Uobičajno vreme isporuke u Republici Srbiji je danas za sutra, ali usled opterećenja kurirskih službi, dolazi i do kašnjenja, na koje mi nemamo uticaj.

Ispravnost podataka

Molimo vas da prilikom slanja porudžbine dobro proverite podatke koje ste stavili za dostavu, adresu i broj telefona, kao i tačne i potpune podatke o robi sa Sajta koju poručujete. Ukoliko podaci nisu dobri, porudžbina neće stići do Vas, a nama će stvoriti nepotrebni trošak.

Reklamacije

Proizvodi koji se prodaju na našem Sajtu, su praćeni svom zakonski neophodnom dokumentacijom uključujući i garantne listove proizvođača (ukoliko i na način i pod uslovima kako proizvođači daju ovakve garancije). Ukoliko se pojavi potreba da reklamirate određeni artikal na kvalitet mi ćemo ispuniti sve zakonski definisane obaveze za prodavca, na isti način kao da ste robu kupili u klasičnoj prodavnici.

Roba pokrivena garancijom proizvođača se prodaje sa garancijom proizvođača proširena na Kupca. Reklamacioni postupak se pokreće na zahtev kupca, popunjavanjem Zahteva za reklamaciju (reklamacioni list) vezano za kupljenu robu na Sajtu a koji možete naći ovde: https://www.kerbergames.com/sr/terms-of-use_1/formular-za-reklamaciju/

Ukoliko želite da započnete proces reklamacije, potrebno je da nam popunjeni Zahtev za reklamaciju (reklmacioni list) dostavite na adresu: we@kerbergames.com.

Društvo Kerber Games ne preuzima bilo kakvu odgovornost za greške kupaca, proizvode pogrešno kupljene ili bilo koje druge greške koje se odnose na Vaše postupke prilikom kupovine na Sajtu. Ukoliko imate poteškoće u aktivnostima prilikom kupovine proizvoda na Sajtu ili niste dobili kupljeni proizvod, molimo Vas da kontaktirate korisnički servis (we@kerbergames.com) i mi ćemo se potruditi da otklonimo nepravilnosti kako biste poručili željeni i dobili kupljeni proizvod. Ako je neki proizvod koji ste kupili defektan ili ne funkcioniše pravilno iz bilo kog razloga, molimo Vas da kontaktirate naš korisnički servis (we@kerbergames.com).

Pravo na povraćaj novca ili zamenu robe

U slučaju odustanka od ugovora, potrošač ima pravo na povraćaj novca ili na zamenu za drugi proizvod. Iznos se kupcu vraća po prijemu proizvoda, i nakon što se utvrdi da je proizvod vraćen neoštećen i ispravan.

Pravo na odustajanje od kupovine

Zakon za slučaj prodaje na daljinu ustanovljava pravo kupca, koji se smatra potrošačem (fizičko lice koje proizvod kupuje radi namirenja svojih individualnih potreba, a ne radi obavljanja profesionalne delatnosti), da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana kada mu je proizvod predat. Prilikom odustanka kupac može, ali ne mora da navede razloge zbog kojih odustaje. Obrazac/Izjava o odustanku od ugovora proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata trgovcu. U slučaju odustanka od ugovora, potrošač ima pravo na povraćaj novca ili na zamenu za drugi proizvod. Cena se kupcu vraća po prijemu proizvoda, i nakon što se utvrdi da je proizvod neoštećen i ispravan. Kupac je dužan da proizvod vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao obrazac za odustanak. Po isteku roka od 14 dana od dana kada je poslao odustanak, proizvod se više ne moze vratiti. Prilikom povraćaja robe obavezno je vratiti u ispravnom i nekorišćenom stanju i originalno neoštećenom pakavanju, pri čemu se mora priložiti i originalni fiskalni isečak. Po prijemu proizvoda, utvrdiće se da li je proizvod ispravan i neoštećen. Kupac odgovara za neispravnost ili oštećenje proizvoda koji su rezultat neadekvatnog rukovanja proizvodom, tj. kupac je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost proizvoda koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili njegova priroda, karakteristike i funkcionalnost. Ukoliko se utvrdi da je nastupila neispravnost ili oštećenje proizvoda krivicom kupca, odbiće se vraćanje cene i proizvod će mu biti vraćen na njegov trošak. Trgovac je dužan da potrošaču bez odlaganja vrati iznos koji je potrošač platio po osnovu ugovora, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku, a nakon prijema proizvoda.

Troškovi za vraćanje robe i novca

Troškove vraćanja robe i novca snosi kupac, sem u slučajevima kada kupac dobije neispravan ili pogrešan artikal.

Zaštita privatnosti korisnika

U ime kerbergames.com i Kerber Games, obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost i podatke o ličnosti svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/ korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se čuvaju strogo poverljivo i dostupni su samo zaposlenima/angažovanim licima Društva kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni/angažovana lica Kerber Games-a (i poslovni partneri) odgovorni su za poštovanje primenjivih propisa u ovoj oblasti.

Povraćaj sredstava

U slučaju povraćaja sredstava kupcu koji je predhodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, taj povraćaj se vrši isključivo preko iste VISA, Maestro, MasterCard, DinaCard ili AMEX kartice koja je korištena za plaćanje. Ovo znači da će naša banka na naš zahtev obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

Izjava o PDV-u

Kerber Games d.o.o. nije obaveznik PDV-a.

Autorska i prava intelektualne svojine

Bilo koje i sva autorska prava i prava intelektualne svojine na Sajtu ili njegovoj sadržini i podacima, kao i na bilo kojoj robi (proizvodu) ili usluzi koja se nudi ili prodaje na Sajtu ostaju svo vreme autorska prava i prava intelektualne svojina Društva, odnosno njegovih poslovnih partnera, i na Vas se ne prenosi, niti ustupa, bilo koje od tih autorskih prava, niti prava intelektualne svojine, time što ste posetili Sajt, ili ostavili podatke na njemu, ili poručili ili kupili robu ili usluge na Sajtu.

Odgovornost

Odgovornost Društva za nastalu štetu za poručenu i kupljenu robu i usluge na Sajtu, kao i za bilo koju izjavu ili aktivnost Društva na Sajtu je ograničena na visinu na Sajtu oglašene vrednosti robe/usluge koju Vi poručili/kupili, uvećano za stvarne troškove dostave. 

Isključena je svaka odgovornost Društva za bilo koju izmaklu korist, izgubljenu dobit, posledičnu ili indirektnu štetu i sl.

Viša sila

Društvo neće biti odgovorno zbog nemogućnosti ispunjenja obaveza, ako je neispunjenje neposredno prouzrokovano višom silom. U slučaju više sile Društvo je dužno da Vas blagovremeno obavesti o okolnostima za koje tvrdi da predstavljaju osnov za isključenje odgovornosti po osnovu više sile.

Viša sila označava događaj van kontrole ugovorne strane, koja je tim događajem pogođena bez sopstvene krivice ili nehata, i koji se ni uz maksimalnu opreznost ugovorne strane kao takav nije mogao predvideti ni sprečiti. Događaji više sile uključuju sledeće: akte prirode (uključujući požar, poplavu, zemljotres, oluju, ili neku drugu prirodnu katastrofu), epidemije, štrajk, pobune, rat, invaziju, terorističke akte, vojno ili drugo uzurpiranje političke moći ili oduzimanje imovine (konfiskacija), nacionalizacija, sankcije vlade ili embargo, odluke nadležnih organa, prestanak ili otežano snabdevanje opremom i materijalima, nestanak struje, vode, goriva ili bilo koji drugi prekid snabdevanja javne usluge, Interneta ili komunikacijskih veza, prestanak pružanja usluga od strane trećih lica od kojih zavisi rad i funkcionalnost Sajta ili drugi vanredni događaji izvan kontrole Društva.

Ukoliko viša sila bude trajala duže od 30 dana, bilo koja strana zadržava pravo da jednostrano raskine poslovni/ugovorni odnos.

Stupanje na snagu

Ovi  Uslovi su doneti od strane Društva i stupaju na snagu počev od dana 29. jun, 2022. godine.

Ukoliko postoji prevod ovih Uslova na bilo koji drugi jezik, ovi Uslovi na srpskom jeziku imaju prednost u tumačenju i primeni u odnosu na njih.

U Pančevu, 2022. godine

KERBER GAMES d.o.o. Pančevo
Adresa poslovnog sedišta: Gornjačka 11, 26000 Pančevo, Srbija

Proizvodnja igara i igračaka, 3240
MB: 21670774; PIB: 112420770

www.kerbergames.com
Kontakt telefon: +381631289363

Kontakt e-mail:  we@kerbergames.com

Formular za reklamaciju

This site uses cookies for better performance and user experience. Do you agree to use of cookies?

Find out more

Cookies on our web page

What is Cookie?

A cookie is a small piece of data sent from a website and stored in a user's web browse while a user is browsing a website. When the user browses the same website in the future, the data stored in the cookie can be retrieved by the website to notify the website of the user's previous activity

How do we use cookies?

A visit to a this page could generate the following types of cookie.

Strictly necessary cookies

These cookies are essential in order to enable you to move around the website and use its features, such as accessing secure areas of the website. Without these cookies services you have asked for, like shopping baskets or e-billing, cannot be provided.

2. Performance cookies

These cookies collect information about how visitors use a website, for instance which pages visitors go to most often, and if they get error messages from web pages. These cookies don’t collect information that identifies a visitor. All information these cookies collect is aggregated and therefore anonymous. It is only used to improve how a website works.

3. Functionality cookies

These cookies allow the website to remember choices you make (such as your user name, language or the region you are in) and provide enhanced, more personal features. For instance, a website may be able to provide you with local weather reports or traffic news by storing in a cookie the region in which you are currently located. These cookies can also be used to remember changes you have made to text size, fonts and other parts of web pages that you can customise. They may also be used to provide services you have asked for such as watching a video or commenting on a blog. The information these cookies collect may be anonymised and they cannot track your browsing activity on other websites.

4. Targeting and advertising cookies

These cookies are used to deliver adverts more relevant to you and your interests They are also used to limit
the number of times you see an advertisement as well as help measure the effectiveness of the advertising campaign. They are usually placed by advertising networks with the website operator’s permission. They remember that you have visited a website and this information is shared with other organisations such as advertisers. Quite often targeting or advertising cookies will be linked to site functionality provided by the other organisation.

Cookie management

Cookies can be managed via the web browser settings. Please, see you browser help how to manage cookies.

On this site you can always turn cookies on/off on menu item “Cookie Management”.

Website management

This website is managed by:

Kerber Games